的是您与所服务的公民之间的特定接触点或互动。例如，如果您通过电话或聊天会话提供有用的见解，那就是很棒的客户服务。 但随着技术的进步以及您的机构为公民与政府互动提供更多渠道，您团队的重点应该从单一互动转向整个客户旅程或体验， 政府客户主管 表示。该旅程可能包括与一个人的聊天、电子邮件和 互动。 这是一种整体体验，这就是你想要留给人们的体验， 她说。 特别是如果他们要返回 使用 服务，您希望让他们满意并超出他们的期望。 由于对数字服务的投资、最高管理层对代理客户的更多关注，以及努力创建客户体验文化，让所有员工都。
理解并接受他们在客户体验生态系统中的角色、责任、期望和行为规范，整个政府都在发生这种情况。 对于公民来说，衡量政府客户体验的标准是其与他们每天使用的商业服务的匹配程度。这就是为什么我们询问调查受访者，他们认为政府中的 与私 WhatsApp 数据 营部门相比如何，按 到 的等级进行比较，其中 表示非常先进。 近 的受访者对政府的评价为三级或更高。剩下的 给政府 打分为 分或以下。 通用动力项。
目经理 表示，评级较低的原因之一是公民与私营部门和公共部门的互动存在偏见，这是各机构必须努力克服的障碍。一些人认为，在与机构联系之前，无论是通过电话、亲自还是在线，他们与政府的互动都是麻烦且低效的。 最终目标是通过让公民感到他们的体验比他们想象的更友好、更轻他们将其与他们从亚马逊等公司获得的美好体。 |
