团队必须不断即兴创作，大部分学习都是在工作本身中完成的。他们没有 GPS 跟踪系统、拍照手机，甚至没有能力购买复杂的客户关系管理 (CRM) 系统。难相处的客户很难应对，在缺乏可靠技术的情况下，他们必须设计自己的方法来跟踪客户的行为和模式。 “有时，顾客只是否认我们的送货员曾试图联系他们，尤其是在德里。由于无法证明客户是错的，而且我们确实已经发货而客户不在家接收货物，所以我们想出了自己的解决办法。我们告诉送货员记下门的描述。如果客户致电并拒绝送货尝试，我们会立即描述门的颜色、
门闩的类型以及特定地址入口的某些其他细节。顾客没 巴林 手机号码 有再撒谎了，”阿什什说道，对自己的聪明才智咧嘴一笑。 印度必须扶持初创企业赶上中国的私营航天公司 但这还不是全部。更糟糕的问题出现了。像来自帕哈甘吉的帕普·佩赫万（Pappu Pehelwan）这样的顾客，每隔三笔交易就会抢走门票，并当着送货员的面关上门。他们必须记录下这些错误的客户，并将其列入黑名单，以防止损失。也有以牺牲客户利益为代价获得娱乐的时刻。某个卡纳先生（当然是化名）总是会买四张家庭电影的票，然后将它们送到他家。然而，每当他购买低俗电影的门票时，他只会购买两张，然后将它们送到他的办公室。
我们真的不需要以色列的数据科学家来弄清楚卡纳有外遇，”阿什什笑着说。 这段摘录自 Sidharth Rao 所著的《我差点搞砸了》一书，经 Westland 许可出版。愿我们认识他们。愿我们成为他们。愿我们有更多这样的人。 最初发表于 2019 年 4 月 17 日《经济时报品牌资产》。 几周前，我有幸陪同同事在客户处参加了一次一次性会议。我说特权，一是因为我很少再被自己的团队邀请参加这些活动了。第二，因为这就是它的真正含义——一种特权。在这一个小时里，双方都付出了真诚的努力，表现出协作性、同理心、礼貌性和建设性。房间里充满了“我们来这里是为了共同利益”的欢迎气氛。 |
