2017 年 Total Retail 研究，全球 65% 的消费者每月至少通过手机进行一次购物。，如果品牌希望有效地接触当今的消费者，就必须准备好通过这些设备开展有效的营销活动。 营销和信息技术 （图片：HubSpot） 社交媒体智能应用大数据来分析品牌在社交网络中的定位，如果使用得当，可以促进社交媒体营销活动的成功。Bimbo是一个成功的例子，它是世界上最大的面包制造商之一，总部位于墨西哥，它使用名为Brandwatch的社交媒体情报工具开展了一场社交媒体活动。 Bimbo在美国推出限量版纸杯蛋糕，此举疏远了墨西哥消费者，并导致他们在社交媒体上表达不满
。借助 Brandwatch，Bimbo 能够实时检测和可视化危机，为在墨西哥推出产品制 手机号码数据 定战略活动，确定影响者以扩大活动范围，并衡量活动的 ROI（投资回报率）社交网络。 通过这一策略，Bimbo 该产品的销量增加了 12%，收入达到 580,000 美元。 机器人和认知技术 就像社交媒体智能可以帮助您通过数据更好地了解用户一样，认知技术（人工智能 (AI) 和机器学习的使用）使您不仅可以收集客户数据，还可以对其进行管理并使用它来提供信息更明智的决定。该技术集成在机器学习和人工智能解决方案中，可以通过智能营销个性化轻松调整个人客户需求。
IBM 的一项研究 表明，三分之二的受访 CMO 认为，到 2020 年，他们将准备好在自己的部门和流程中应用这项技术。这意味着如果企业希望充分利用这项技术的潜力，未来几年在这一领域还有很多工作要做。 不幸的是，按照当今消费者发展的速度，到 2020 年，他们可能已经超越了认知技术。首席营销官需要更加大胆，更快地采用新技术，以利用消费者发展之前的小窗口。 聊天机器人的优点有很多， |
